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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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Viagens Edreams - Cobrada comissão

Resolvida
7/10
Hélia Guerreiro
Hélia Guerreiro apresentou a reclamação
9 de março 2016

Boa tarde,
Efetuei a compra de uma viagem para 2 pessoas de Da Nang (DAD) para a Cidade de Ho Chi Minh (SGN), pela Vietjet Aviation no dia 3/3/16, que será realizada a 4/4
/16. Foi me cobrado o valor da viagem e o valor da vossa comissão. A edreams após o pagamento enviou me um email a confirmar a viagem, inclusivé o nº da reserva edreams (1779656989 ) e nº de confirmação (30033053).
No dia 5, o valor da comissão Edreams é-me retirado da conta e o valor das viagens não me é cobrado.
No site da companhia (Vietjet Aviation), a indicação dos 2 bilhetes, encontra-se confirmada, o que não bate certo, pois o valor das viagens não me foi retirado da conta.

Data de ocorrência: 9 de março 2016
eDreams
12 de abril 2016
Estimada Sra. Hélia Guerreiro,

Muito obrigado por ter contactado com a eDreams.

Respondendo-lhe a sua reclamação, informamos que o seu caso foi passado a um dos nossos agentes do Depto de Customer Care que a contactou por e-mail, apresentando a resposta a sua reclamação/consulta.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams
Hélia Guerreiro
Hélia Guerreiro avaliou a marca
21 de fevereiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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