Performance da Marca

81.7

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,1%

Média das Avaliações

57,8%

Taxa de Retenção de Clientes

52,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 81.7

2 Destinia 77.7

3 Tripmonster 44.9

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 7 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens!
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Viagens Edreams - Cobrança de valores no cartão crédito diferente da fatura emitida

Dulce apresentou a reclamação

4 de junho 2016

O seu recibo Ryanair com IVA PT1000133468, no valor de 219.96 euros no dia 2 de Abril 2016, foi enviado po e mail, após ter feito reserva on line. No extrato do cartão crédito o valor cobrado foi de 285.97. A diferença é de qué? Não fui informada de nada, nem fatura recebi.

Data de ocorrência: 4 de junho 2016

eDreams

7 de junho 2016

Olá Dulce ,

Obrigado por entrar em contacto com a eDreams.

Informamos que passaremos o caso a um dos nossos agentes para que contactem consigo o mais breve possível.

Atenciosamente,
Paloma - Customer Care eDreams

eDreams

9 de junho 2016

Olá Dulce,

Gostariamos de informar que um dos nossos agentes do Depto de Apoio ao Cliente, enviou-lhe um e-mail apresentando assim a resposta a sua reclamação.

Atenciosamente,
Paloma - Customer Care eDreams

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Dulce avaliou a marca

22 de novembro 2024

Resolvido

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador