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Viagens Edreams - Demora no reembolso
Bom dia,
A presente reclamação serve para mostrar o meu descontentamento com a demora do reembolso de uma viagem que marquei em 6 de julho de 2016 (Lisboa-Porto e Porto-Lisboa) e que por motivos profissionais tive de cancelar a mesma no próprio dia (não ultrapassando o prazo legal das 24 horas).
Entrei também em contacto com a eDreams, onde ficou registado e confirmado telefonicamente pelo operador que a viagem estava cancelada e que iriam proceder ao reembolso. Fui também alertada que o reembolso poderia demorar entre 15-20 dias. Solicitei ao operador que me fosse enviado um e-mail com a indicação de que iriam proceder ao reembolso (conforme solicitado por mim, foi-me enviado um e-mail no dia 7 de julho 2016 ("Reserva - YHNG7I [25676540-1467899212]:
Boa tarde, De acordo com anterior contacto telefonico, vimos por este meio que a TAP aceitou efectuara o reembolso do valor do bilhete, este valor será devolvido automaticamente ao cartão com que foi efectuada a cobrança. (poderá demorar aproximadamente 15 dias uteis)
Obrigado").
No dia 8 de Agosto de 2016, voltei a entrar em contacto telefónico com a eDreams, uma vez que já tinha passado mais de 1 mês e não me foi devolvido qualquer valor referente à viagem. Neste telefonema foi-me pedido para aguardar mais uma semana dado que tinham indicação do meu anterior contacto a solicitar o reembolso e que confirmaram que tinham uma ordem para pagamento.
Face ao exposto e tendo em conta que o prazo de devolução/reembolso inicial foi ultrapassado, venho por este meio solicitar uma resposta objetiva e que corresponda à verdade porque até à data tudo o que me foi dito ainda não surtiu efeito!!!
Muito obrigado por ter contactado a eDreams.
Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua reclamação.
Informamos-lhe que o seu caso foi passado a um dos nossos agentes para que contactem consigo o mais breve possível com uma resposta.
Atentamente,
Paloma - eDreams
Muito obrigado por ter contactado a eDreams.
Respondendo-lhe a sua mensagem, e após revisar toda a informação recebida, informamos que o reembolso da sua reserva: YHNG7I, foi autorizado pela TAP e aparecerá como um crédito por parte da companhia aérea e não um reembolso por parte da eDreams. O mesmo foi reembolsado ao mesmo cartão utilizado no processo da compra.
Ficamos a disposição em caso de qualquer dúvida/sugestão.
Atenciosamente,
Paloma - eDreams
Mais uma vez informo que falei com a TAP e a mesma garantiu que esta situação tem de ser resolvida por vós, uma vez que o pagamento da viagem foi feito à eDreams e não à companhia aérea.
O que é certo é que já passaram 2 meses e eu fui a única lesada com esta situação.
Se garantem que o valor foi "reembolsado ao mesmo cartão utilizado no processo da compra". Peço então o comprovativo desse reembolso!!! Já que até à data atual não recebi qualquer valor monetário na minha conta bancária!!! Se quiserem envio um extrato bancário para comprovar esta situação!
Confesso que estou a ficar saturada com esta situação. Foi-me dito que resolveriam isto em 15 dias e já lá vão 2 meses.
Aguardo uma resposta urgente e menos confusa da vossa parte.
Sem mais,
Sabina Alexandra.
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