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Viagens Edreams - Diferença entre o valor da reserva e o valor debitado

Sem resolução
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Carla Oliveira apresentou a reclamação

No passado dia 10 de abril efetuei uma reserva de voo do Porto para Barcelona através da eDremas. O valor da referida reserva, constante no email de confirmação recebido, era exatamente igual ao valor de referência no site da eDraems, no total de 249.67. Contudo, após uma série de passos de confirmação dos dados referentes ao cartão de crédito, foi-me debitado 325,58 euros. Em local algum encontro a diferença entre os dois valores, nem tão pouco, os documentos que entretanto me foram enviados por email fazem referência ou justificam a diferença entre as duas verbas.
Penso estar a ser vitima de burla, ou, no minimo, a ser enganado por falta de disponibilização de esclarecimentos claros e objetivos. também o acesso a qualquer tipo de contacto telefónico ou outro qualquer não é disponibilizado.
Neste momento tenho que pagar 325,58 euros, por um serviço que me foi vbendido por 249.67. Vou levar o caso até às últimas consequências.
resta-me deixar uma mensagem a todos/as utilizadores/as deste serviço: toda a atenção é pouca e não respondam de imediato a nenhuma questão com meros "sim" ou "não", leiam tudo pelo menos 2 vezes.
Jamais comprarei seja o que for na eDreams!!!!


Esta reclamação tem um anexo privado
12 Abr 2016
eDreams adicionou uma resposta

Prezada Carla Maria de Oliveira,

Obrigado por ter entrado em contacto com a eDreams.

Respondendo-lhe a sua reclamação, informamos que em todo momento durante o processo da compra, apartir do momento em que faz a pesquisa e aparece a primeira página com as opções de vôo e preços, é informada que o preço apresentado é válido se o pagamento é feito com um cartão Viabuy Prepaid MasterCard (limitado a 1 compra em cada três meses, por comprador, e-mail, passageiro ou número de cartão bancário), se utiliza outro tipo de cartão, o desconto não é aplicado e o valor é alterado. Toda esta informação é apresentada durante o processo da compra.

Estivemos a revisar e o valor cobrado é correcto, não foi detectada nenhuma incidência no processo da compra.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams

27 Ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (1)

Ver perfil de eDreams

eDreams

Prezada Carla Maria de Oliveira,

Obrigado por ter entrado em contacto com a eDreams.

Respondendo-lhe a sua reclamação, informamos que em todo momento durante o processo da compra, apartir do momento em que faz a pesquisa e aparece a primeira página com as opções de vôo e preços, é informada que o preço apresentado é válido se o pagamento é feito com um cartão Viabuy Prepaid MasterCard (limitado a 1 compra em cada três meses, por comprador, e-mail, passageiro ou número de cartão bancário), se utiliza outro tipo de cartão, o desconto não é aplicado e o valor é alterado. Toda esta informação é apresentada durante o processo da compra.

Estivemos a revisar e o valor cobrado é correcto, não foi detectada nenhuma incidência no processo da compra.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams