Performance da Marca

86.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,3%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.2

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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Viagens Edreams - Emissão de recibo

Leonor apresentou a reclamação

15 de março 2016

Boa tarde!
Efectuei uma viagem entre Funchal e o Porto, com a referencia da edreams 1763970021. Já solicitei o recibo, como residente na ilha Madeira, mas apenas vem respostas electrónicas. A viagem de ida foi efectuada através da Tap a de regresso através da Transavia. Como a viagem foi paga á edreams, têm de ser a mesma a emitir a fatura com o valor total. Mas não obtenho resposta dos mesmos.

Data de ocorrência: 15 de março 2016

eDreams

12 de abril 2016

Prezada Sra Leonor,

Muito obrigada por contactar a eDreams.

Recebemos a sua solicitude de factura e agradecemos-lhe que tenha elegido a eDreams para reservar a sua viagem.

Lamentamos informar que neste momento existe uma incidência técnica com o nosso sistema de facturas, que está provocando um atraso no envio das facturas aos nossos clientes.

A nossa equipe técnica está trabalhando para solucionar a incidência o mais rápido possivel. Receberá a sua factura via e-mail nos próximos días, uma vez a incidência tenha sido solucionada.

Pedimos desculpas pela incidência e os inconvenientes que a mesma possa causar.

Lembramos-lhe que está a sua disposição o nosso Centro de Ajuda online para qualquer dúvida ou consulta em relação a sua reserva.

Atenciosamente,
Paloma - Customer Care eDreams

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador