Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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Viagens Edreams - Faturação

Ana Sousa apresentou a reclamação

4 de maio 2016

Bom dia,

Realizei uma reserva na eDreams a 26 de Abril com a referência 1899359944.
Necessito de obter a fatura com NIF empresarial referente à viagem em causa na medida em que a mesma foi realizada por motivos profissionais.

Através do site da eDreams não está a ser possível confirmar o meu pedido através do formulário que surge para preenchimento.

Dada a impossibilidade de efetuar o meu pedido, enviei para o e-mail backoffice-pt@edreams.com (que se encontra na página https://www.edreams.pt/edreams/portuguese/help/help-menu.jhtml#-1) os dados que são solicitados no formulário de pedido de fatura, com o intuito de obter a mesma através desta via.

Até à data não me foi dada qualquer resposta e continuo sem conseguir submeter o formulário de pedido de fatura através do website da eDreams.

Constatei através deste portal que existe já um elevado número de reclamações associadas à obtenção de faturas e parece-me inadmissível que não exista no website da edreams qualquer contacto direto para a obtenção de apoio relativamente a estes temas, tornando-se assim inevitável o recursos a estes meios.

Neste sentido, solicito que me contactem através de e-mail de forma a que seja possível resolver esta situação. Informo que os dados para faturação (que são diferentes dos dados de registo neste portal) se encontram em "Informações relevantes para a entidade".

Com os melhores cumprimentos,
Ana Sousa

Data de ocorrência: 4 de maio 2016

eDreams

11 de maio 2016

Prezada Sra. Ana Sousa,

Muito obrigada por contactar a eDreams.

Respondendo-lhe a sua reclamação, gostariamos de informar que a fatura solicitada será enviada ao e-mail utilizado no processo da compra: xxxxxxxx_l@xxxxxxx.com (recomendamos revisar a caixa de SPAM).

Atentamente,
Felipe - eDreams Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador