Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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Viagens Edreams - Não envio de confirmação de reserva ou bilhete electrónico

Gonçalo Lopes apresentou a reclamação

31 de julho 2016

No dia 30/07/2016 efetuei reserva de voos entre Lisboa e Milão e entre Roma e Lisboa (pagos via PayPal).
De acordo com o site de apoio ao cliente o prazo máximo para a recepção do email de confirmação é de 24h. Passado este período, ainda não tenho sequer acesso ao Código da reserva, pelo que não tenho como obter ajuda.
Agradeço a regularização da situação.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 31 de julho 2016

Gonçalo Lopes

1 de agosto 2016

O problema já foi resolvido via telefone.

eDreams

2 de agosto 2016

Olá Gonçalo,

Obrigado por entrar em contacto com a eDreams, através do Portal da Queixa.

Detectamos que houve um contacto com o nosso Depto de vôos e a sua reserva número: 2116867726 não pode ser confirmada e está cancelada. A que sim está confirmada é a reserva com referência: 2120497519.

Atentamente,
Paloma - eDreams

Gonçalo Lopes avaliou a marca

2 de agosto 2016

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida