Performance da Marca

86.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,3%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.2

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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Viagens Edreams - Problema na faturação

ERNESTINO SACRAMENTO apresentou a reclamação

12 de outubro 2016

No dia 13/9 a e-dreams debitou 109,94€ por uma viagem, de valor mais elevado,,que tentei comprar mas cujo pagamento foi rejeitado devido a um problema com o cartão de crédito. SE FOI REJEITADO PORQUE FOI DEBITADO ESSE VALOR?

ESSE VALOR DEVE SER IMEDIATAMENTE CREDITADO NA CONTA DO CARTÃO

Após resolver no meu banco o problema com o cartão comprei nova viagem a 19/9 a qual foi confirmada e efectuadas as reservas, no valor de 633,12€, a qual inclui um seguro de cancelamento de reserva.

Ref edreams: 222 327 003 1

PRETENDO ACIONAR O CANCELAMENTO DE RESERVA (POR NÃO PODER VIAJAR POR MOTIVOS IMPREVISTOS), DADO QUE PAGUEI UM SEGURO PARA TAL E APESAR DE INÚMEROS CONTACTOS E DESPESA (NºS 707 ....) NINGUÉM ATENDE - edreams - 707 786 776 / 707 782 829 / +34 934920532

Data de ocorrência: 12 de outubro 2016

eDreams

17 de outubro 2016

Prezada Ernestino,

Obrigada por contactar a eDreams.

Informo que o caso será passado a um dos nossos agentes para que seja revisado e contactem consigo por email o mais breve possível.

Atenciosamente,
Paloma - eDreams Customer Care

eDreams

19 de outubro 2016

Prezado Ernestino,

Obrigada por contactar a eDreams.

Informamos-lhe que o reembolso dos 109.94€, foi efectuado hoje ao mesmo cartão utilizado no processo da compra.

Atenciosamente,
Paloma - Customer Care Team

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador