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Viagens Edreams - Recibo de taxa especial
Ao fazer a compra da viagem em questão on-line e apesar de ter tido o cuidado em confirmar telefonicamente com um operador da edreams, dos pormenores da viagem, hora, escalas e carga (quantidades e pesos da malas de mão e de porão) e esta me ter confirmado que ao valor cobrado estaria tudo incluído e que só levantaria a bagagem de porão no destino (Bali), no entanto foi-me cobrado o valor do transporte duma mala de porão na viagem de Lisboa\Barcelona pela companhia Vueling, assim como o transtorno que tive na recolha e no reencaminhamento para o voo seguinte,
Obrigado por ter entrado em contacto com a eDreams.
Informamos-lhe que passaremos a sua reclamação a um dos nossos agentes do Depto de Customer Care, para que a mesma seja revisada.
Atentamente,
Felipe - Customer Care eDreams
Muito obrigado por contactar a eDreams.
Respondendo-lhe a sua reclamação e após contacto com a companhia aérea Vueling, fomos informados que foi-lhe cobrado no aeroporto os 45€ por levar uma equipagem especial ( Prancha de Surf ).
A sua reserva estava confirmada para os dois passageiros e a informação que temos é que as malas estavam incluidas.
No caso de equipagem especial, não nos fazemos responsáveis, já que é cobrado aparte pela companhia aérea.
Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams
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