Viagens Edreams - Reclamação e pedido de devolução de dinheiro

No dia 10 de Outubro fiz a compra de 2 bilhetes para a minha filha através da eDreams,um de Genéve para Lisboa com escala em Zurique e o outro de Lisboa para Genéve, após ter efectuado o pagamento recebi por email a confirmação da reserva: 4EQX23 EPQRSWR. No dia da partida deslocámos-nos ao aeroporto para fazer o check-in e qual não foi o nosso espanto quando nos disseram que não existe nenhuma reserva feita em nome da minha filha, dirigimos-nos ao balcão da Swiss Air e a senhora informa-nos que não foi feita nenhuma compra nem reserva em nosso nome.
A minha filha acabou por perder esse voo e tivemos de comprar um outro bilhete para mais tarde ao qual pagámos por esse mesmo o valor de 392.25 Francos. No dia seguinte constatei com o meu banco que me foi retirado o valor de 397,65€, que era o valor dos bilhetes comprados através da eDreams.
Aquilo que eu pretendo é que a eDreams reconheça o erro que cometeu e que me seja restituído o valor na totalidade do bilhete que fui obrigada a comprar directamente á Swiss Air no aeroporto de Genéve com o valor de 392.25 Francos, contactei o apoio a cliente da eDreams falando com uma senhora à qual me diz que tenho todo o direito em ser restituída visto que a confirmação da minha compra foi efectuada com êxito, mas que a ordem que recebeu por parte do seu superior foi que só me restituiriam o valor da compra do bilhete de Genéve para Lisboa e nada mais. Não aceitei porque o erro foi da parte da eDreams e não meu.