Performance da Marca

90.0

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,6%

Média das Avaliações

62,4%

Taxa de Retenção de Clientes

58,6%

Prémios e distinções

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1 eDreams 90

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3 Tripmonster 54

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Viagens Edreams - Reembolso de faturação por serviço não prestado

maria ribeiro apresentou a reclamação

19 de janeiro 2015

ontem 18/01 tentei fazer marcação de voo pela eDREAMS para 3 passageiros de londres para lisboa para 19/01 as 9.30 pela companhia RAYNAIR as varias tentativas não foram eficazes .No meu cartão Unibanco visa ainda não foram repostas 2 parcelas de 276,50 euros que estão cativos. Agradeço que resolvam este problema.Não fui informada de que não podia marcar apenas com 1 dia de intervalo Sem mais assunto respeitosamente teresa tasso

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2015

eDreams

29 de janeiro 2015

Pezada Sra. Teresa Tasso,

Oferecemos-lhe as nossas mais sinceras desculpas por todos os inconvenientes que esta situação está lhe causando.

Peço a gentileza que nos envie o número do seu localizador para que possamos ajudá-la a resolver o seu problema em um período mais breve possível.

Uma vez mais, reitero nosso pedido de desculpas e fico a sua disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

No aguardo das informações solicitadas,

Atenciosamente,
eDreams Portugal.

Esta reclamação foi considerada resolvida