Performance da Marca

86.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,2%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.1

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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Viagens Edreams - Reembolso de voo, cancelado após 2 horas de efectuar a reserva

Goncalo Goncalves apresentou a reclamação

24 de julho 2014

Fiz uma reserva de um voo ontem dia 24/07/2014, para o dia 30/07/2014, passado 2 horas recebi a informação que não ia poder viajar e quis cancelar o voo.
Ninguém atendeu no numero de apoio, acabei por enviar um mail a cancelar o voo e a pedir o reembolso e dizem que não há reembolso.
Como não há reembolso?
Acabei por pagar uma opção para poder alterar e cancelar o voo.
Como posso receber o reembolso?

Data de ocorrência: 24 de julho 2014

eDreams

12 de abril 2017

Caro cliente
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a demora da nossa resposta
Como gesto comercial, lhe será enviado um vale de desconto a usar na sua proxima viagem com a Edreams
Saiba estamos à sua disposição ante qualquer dúvida ou sugestão
Receba os nossos cumprimentos
TM
Customer Care Team

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador