Performance da Marca

80.3

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99%

Média das Avaliações

54,7%

Taxa de Retenção de Clientes

49,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 80.3

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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

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Viagens Edreams - Reembolso montante cobrado a mais

Luís Oliveira apresentou a reclamação

15 de julho 2016

MSG por chat a 11/7: Relativamente à minha reserva nº 1963804537, efectuada em 28/05, continuo a aguardar a devolução do montante de 3,93€, cobrado indevidamente. Já reclamei por MSG duas vezes e por telefone. Dizem-se sempre que vão proceder à devolução no cartão com que efectuei a compra mas até agora nada.
(…) 1ª reclamação a 28/5: refª 25318942-1464359796
2ª reclamação a 9/6: refª 25425371-1465481840
3ª reclamação a 4/7: refª 25644090-1467642497
E por telefone, a 4/7, pelas 16h30, com o v/colaborador Flaviano Ferreira!
Respondem a 12/7:
Olá Luis,
Obrigado por contactar a eDreams.
Informamos que passaremos o caso ao nosso Depto de Administração para que o mesmo seja revisado e o reeembolso dos 3.93€ processado.
Atenciosamente,
Vanessa - eDreams

Fico a aguardar! Atenciosamente, Luís Oliveira

Olá Luis,
Obrigado por contactar a eDreams.
O caso já foi passado para que seja revisado.
Atenciosamente,
Vanessa – eDreams

Hoje 15/7 - 10:49
Continuo a aguardar o reembolso e já passaram 6 semanas desde a primeira reclamação!

Data de ocorrência: 15 de julho 2016

eDreams

18 de julho 2016

Prezado Luís,

Obrigado por contactar a eDreams através do Portal da Queixa.

Detectamos que esteve em contacto com um dos nossos agentes da equipa de Social Media, via Facebook, pedimos que por favor em caso de qualquer dúvida, contacte através do primeiro canal de contacto, neste caso o Facebook.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador