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Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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Viagens Edreams - Reserva efectuada, paga e não confirmada

Resolvida
António do Couto
António Couto apresentou a reclamação
8 de janeiro 2015

Fiz uma consulta no site da eDreams,gostei e fiz uma reserva de dois bilhetes de Luanda, Madrid, Lisboa Ida e volta para mim e para a minha mulher . Paguei com VISA, como sempre faço e recebi um emails a confirmar a reserva e que a confirmação e a
emissão dos bilhetes, seria uns minutos depois. O que se passa é que já passaram mais de vinte e quatro horas e não obtive qualquer resposta, nem tenho a quem me dirigir. Tentei retornar o email diz que é inviável , sugerem que consulte o site , mas não nenhuma forma de contactar. Pesquisei de outra forma consegui um email de atendimento de clientes , veio devolvido dizendo " Menssagem não tomada em consideração " e remetem de novo para o site.
Honestamente sou cliente da eDreams e nunca pensei passar por esta situação. Queria uma vez em Portugal fazer uma viagem á Madeira, também pela eDreams , mas perante tal situação perdi a confiança.
Booking reservation number : 8MD4PU

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2015
eDreams
13 de janeiro 2015
Prezados Sres,

Obrigado por contactar a eDreams.

Informamos que o cliente nos contactou via Facebook, e a confirmação da reserva foi enviada ao mesmo.

Atenciosamente,
eDreams
António Couto
26 de fevereiro 2015
Boa tarde,

Queiram desculpar a demora na resposta. Devo informar que o assunto ficou resolvido 32horas depois, coisa que não estava habituado com a eDreams. Grato pela solução encontrada , o resto correu tudo em conformidade.

Com estima e consideração, os meus cumprimentos,

António Couto
Esta reclamação foi considerada resolvida
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