Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
707782829
Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
28005, Madrid, Espanha
customerservice-pt@contact.edreams.com

Viagens Edreams - Roubo

José Cardoso apresentou a reclamação

16 de setembro 2016

Fiz reserva de um bilhete através da edrems de geneve para o porto para o dia 14 de setembro com o código 39RWP4 para as 10:45 ficou pago através de cartão de crédito quando chego ao aeroporto não existe esta reserva tive que comprar outro nos balcões da tap .Espero que resolvam este problema.Ja vi que está a acontecer isso a muita gente.Se não resolvem vou fazer seguir toda a documentação para as entidades da justiça.

Data de ocorrência: 16 de setembro 2016

eDreams

22 de setembro 2016

Prezado Sr. José Manuel,

Obrigado por ter contactado a eDreams.

Respondendo-lhe a sua reclamação e após revisar o histórico da sua reserva número: 39RWP4, informamos que a mesma não foi confirmada automáticamente, já que por questões de segurança estavamos revisando um problema com o cartão utilizado no processo da compra ( esta informação aparece no mail de confirmação que foi -lhe enviada ), nunca foi-lhe enviado o 2º mail, com a confirmação da mesma.

Atentamente,
Paloma - eDreams

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador