Viagens Edreams - Serviço pago e não disponibilizado

Em junho último comprei, através da eDreams, uma viagem de avião Porto-Barcelona a realizar no dia 17 de julho. Juntamente com essa viagem paguei bagagem de 20Kg (40€). No dia 21 de junho recebi da eDreams, via email, a confirmação da reserva, bagagem incluída (especificava, inclusive, os detalhes do montante a creditar à companhia aérea e o que cabia à eDreams). Contudo, dia 17, quando cheguei ao balcão de embarque da bagagem, tive a desagradável surpresa de receber a informação de que não havia QUALQUER reserva de bagagem em meu nome. Mostrei, no telemóvel, o email da eDreams onde se confirmava um passageiro adulto e 20Kg de bagagem mas de nada valeu, porquanto a companhia aérea não tinha essa informação. Resultado: tive de pagar novamente um serviço que já pagara, visto que não podia partir sem a minha bagagem (já para não falar no embaraço da situação vivida e do stress de estar em três filas, em vez de apenas numa, com a hora de embarque a aproximar-se). Através da página de apoio ao cliente da empresa apresentei o meu desagrado e pedi informações de como poderia reaver o dinheiro pago. Recebi, por email, a informação de que a minha mensagem fora recebida e encaminhada para os serviços que tratariam do assunto. Até hoje, não recebi qualquer outra informação. Mas acredito que me assiste o direito de reaver os 40€ que paguei à eDreams, visto que tive de os pagar de novo à companhia aérea. Tenho comigo o email que a eDreams me enviou com a confirmação da reserva, a cópia do cartão de embarque onde, de facto, não consta a reserva de bagagem (por inexperiência, não dei conta) e o recibo de bagagem que paguei no aeroporto.

Cara D. Paloma,
Não mandei todos os documentos que tenho porque o formulário apenas me permitiu anexar um ficheiro. Neste momento, nem tenho como editar a reclamação que fiz, para anexar o documento solicitado, nem tenho como o fazer neste espaço de resposta. Assim, agradecia me fosse facultado um endereço de email para onde possa enviar a foto do recibo comprovativo do pagamento que fiz no aeroporto.
Grato pela atenção,

Apesar do incómodo causado, a questão foi resolvida e o valor pago no aeroporto foi devolvido.
Obrigado.