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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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Viagens Edreams - Taxa indevidamente cobrada

Resolvida
Maria João Santos
Maria Santos apresentou a reclamação
10 de novembro 2016

Efectuei uma reserva para uma viagem para Banguecoque no passado dia 9/11 tendo recebido o email de confirmação da reserva minutos depois como era habitual.
Passados alguns minutos recebo outro email a referir que o cartao havia sido recusado para a reserva.
Contactei o meu banco que me notificou que apesar do montante da viagem nao ter sido debitado, a empresa eDreams se tinha cobrado pela taxa de reserva da viagem (59€) e que o dinheiro se encontrava em saldo cativo.
Desta forma, e ja que o serviço nao foi prestado é legitivo que seja levantada a ordem de debito do valor por parte da empresa eDreams.
Solicito que a minha questao seja atendida com a maxima atenção e com a maior brevidade que seja possivel ao ser reembolsada a quantia referente às taxas acima mencionadas para a mesma conta.
Obrigada.

Data de ocorrência: 10 de novembro 2016
eDreams
15 de novembro 2016
Olá Maria João,

Obrigado por contactar a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Informamos que foram encontradas 3 reservas não confirmadas e todas canceladas, por pagamento nos cartões: 2338566663 + 2338602081 + 2349830575. Os reembolsos dos gastos de gestão das mesmas foi efectuado aos cartões utilizados no processo da compra.

Atentamente,
Paloma - Customer Care Team
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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