Viagens El Corte Inglés
Viagens El Corte Inglés
Performance da Marca
89.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
32,1%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
100%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria

El Corte Inglês - Recusa de venda pelo preço apresentado

Resolvida
Mónica Sales
Mónica Sales apresentou a reclamação
3 de setembro 2009

Fiz uma reserva de voo e hotel por email, e fui informada de que o valor do voo era para 2 pessoas. Nunca tive no final do mail o total da venda nem sequer referência a valores de transfers, no entanto fiz as contas e tinha um total de 1450.51 euros. Desloquei me á Loja de Faro para pagar a viagem e estadia e fui confrontada com um valor completamente diferente ou seja de 2339.61.
Resumindo a Sra. Maria João Azenhas da agência de Lisboa cometeu o mesmo erro duas vezes e nem sequer admitiu o erro nem tão pouco se dirigiu ao seu superior para acatar com as responsabilidades do sucedido, tendo me sigo negada pela parte do director comercial Angelo Dominguez a venda pelo preço apresentado duas vezes. Sinto-me impotente perante esta situação e sem conhecer os meus direitos mas tenho a ideia de que quando nos é apresentado um preço têm que vender por esse mesmo preço. Preciso de ajuda urgente nesta questão porque a viagem é dia 15 de Setembro e não queria perder as reservas. Obrigada. Melhores Cumprimentos. Mónica Sales

Junto envio mail da agência para mim:

 



vendatelefonica@viagenselcorteingles.pt
parasales.mo@gmail.com
data31 de Agosto de 2009 16:31
assuntoReserva Mikonos
ocultar detalhes 31 Ago (Há 3 dias)


Exma. Sra. D. Monica Sales,

Conforme combinado, procedemos ao bloqueio dos voos e dos hotéis.

PASSAGEM AÉREA
Código de reserva: 46N5HO               
 
Passageiros:
1.FRAGOSO/JOSE 
2.VALENTIM/MONICA                                           

Nº voo                Datas                Origem / Destino        Horários
IB3109 Q         15SEP                  LISBOA / MADRID          12.45 / 14.55               
IB3882 Q         15SEP                 MADRID / ATENAS         18.30 / 23.00               
OA 654 L         16SEP                 ATENAS / MIKONOS      12.25 / 13.05
        
OA 655 Y         22SEP                 MIKONOS / ATENAS             13.30 / 14.10                   
IB3885 L         22SEP                 ATENAS / MADRID             17.00 / 19.45                 
IB3118 L         22SEP                 MADRID / LISBOA          22.55 / 23.10 

Preço total para 2 pessoas com taxas: 525.33 €     
- Voos em classe económica com a Ibéria e Olimpic Airlines.
- Bilhetes têm que ser pagos e emitidos em 72 hrs. Na falta da emissão a companhia aérea pode cancelar a reserva ou alterar o valor da tarifa.
- Até à data de emissão, a reserva está sujeita à alteração nas taxas.
- Tarifa permite alterações com penalização + diferença de tarifa. Em caso de cancelamento, bilhetes não são reembolsáveis.

ALOJAMENTO

Datas: de 15 a 16/09/09
Hotel Dorian Inn *** sup
01 quarto duplo
Regime; pequeno almoço
Preço total do hotel para 2 pessoas: 90.70 €

Datas: de 16 a 22/09/09
Hotel Royal Mykonian and Spa *****
01 quarto duplo deluxe
Regime: pequeno almoço
Preço total do hotel para 2 pessoas: 834.48 €
                                                            
Os hotéis estão reservados e confirmados. O pagamento tem que ser efectuado até dia 04/09/09. Na falta de pagamento a reserva será cancelada.

OUTROS SERVIÇOS
Falta reservar os transferes e efectuar o seguro de viagem. Aguardo que me diga se os voos e alojamento se mantém como acima indicados, ou se pretende efectuar alguma alteração, e só depois reservaremos os restantes serviços.

Aguardo os seus comentários.


Documentação necessária:
O cliente deverá possuir em ordem a sua documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade/passaporte, documentação militar, autorização para menores, certificado de vacinas e/ou outros eventualmente exigidos. A cédula pessoal não é documento válido para qualquer viagem de avião, barco ou comboio e para transpor as fronteiras portuguesas). A agência declina qualquer responsabilidade pela recusa da concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiros.

Se tiver alguma dúvida agradeço que entre em contacto comigo.

Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com a mais elevada estima e consideração.

Cumprimentos,

Maria João Azenhas
Depto. de Venda Telefónica
Viagens El Corte Inglés
Tel.: 808 20 47 29
Fax.: +351 21 793 08 53
E-mail: vendatelefonica@viagenselcorteingles.pt

Pagina Web: www.viagenselcorteingles.pt

Data de ocorrência: 3 de setembro 2009
Esta reclamação foi considerada resolvida
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