Viagens El Corte Inglés
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Performance da Marca
82.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
62%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%

Viagens El Corte Inglês - Alteração destino viagem México 17/09/17

Resolvida
Jorge alves
Jorge alves apresentou a reclamação
8 de setembro 2017

Reservamos uma viagem para Riviera Maya onde ficariamos hospedados no Hotel Riu yucatan.

Após o inicios das várias catastrofes naturais (furacão, tremor de terra e alerra de tsunami)a posição do grupo foi a de nao assumir qualquer resposabilidade nao protegendo sesta forma o consumidor.
 

Data de ocorrência: 8 de setembro 2017
Viagens El Corte Inglés
28 de setembro 2017
Estimado Cliente,

Acusamos a recepção de reclamação apresentada por V. Exa referente à reserva de viagem para o México e que mereceu a nossa melhor atenção.

Mais informamos que a sua reclamação em encontra-se em análise por parte do Departamento de Atenção ao Cliente, pelo que esperamos responder-lhe com a maior brevidade possível.

Com os Melhores cumprimentos,

Dpt. de Atenção ao Cliente
Viagens El Corte Inglés
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12 de agosto 2019
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido, no entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, apenas a partir do dia 12-08-2019.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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