Viagens El Corte Inglés - Anulação de viagem com mau atendimento e má vontade na resolução

Somos clientes vossos desde a nossa ida a república dominicana e ate a esta situação de pandemia nunca tivemos problemas...

Em Fevereiro de 2020, fizemos a reserva da nossa viagem a Bangkok + Krabi com o vosso colaborador João Moreira, no el corte inglês na Av. António Augusto de Aguiar no shopping do el corte inglês, o mesmo foi super atencioso, mas entretanto veio a pandemia e com isso a incerteza da possibilidade de fazer a viagem...

Foram feitos vários contactos para perceber o ponto da situação e então tudo se complicou...
A 13/08/2020 foi indicado que após várias alterações do voo por parte da companhia tinha sido desta vez cancelado pela Emirates... ficando por cancelar o voo interno e também que era falado que a Tailândia não iria reabrir o turismo internacional....

Foi após esta situação e com o evoluir da pandemia solicitado o cancelamento então da viagem...

O joão tratou disso, e foi então informado que seria reembolsado entretanto o valor de 1452,24€ referente ao voo Emirates + valor remanescente do processo excepto seguro e voo interno.

Viagem interna que ficou esquecida no tempo por parte da agência, eis que voltamos a questionar pela mesma e nos foi respondido que a companhia Thay airways não aceitava o cancelamento da mesma e que esse valor em falta deveria ficar a nosso encargo...

mediante várias trocas de email e conversas telefónicas percebeu-se que era má vontade da vossa parte de solucionar a situação e até inclusive enviamos email a companhia a solicitar resposta sobre o que se estava a aguardar e com esse email surgiu um da vossa parte a 15/10 que após conversa com os superiores iria ser aberta uma excepção e com isso iriam apenas cobrar 14€ pessoa para tratarem da anulação da referida viagem.... (a excepção era retirar um valor de 25€ pessoa da parte da agencia... )

A 22/10/2020 solicitaram o nib novamente (achamos estranho pois já o tínhamos fornecido ao João para fazer a devolução) e informaram que iria ser transferido o valor de 229,86€...

a 02/11/2020 sem termos ainda noticias procuramos informação sobre a tal transferência... sem resposta foi insistido a 05/11/2020 com o mesmo tema... ao qual a resposta veio com "Estamos a aguardar reembolso por parte da companhia aérea.
Assim que recebamos o pagamento do mesmo, iremos proceder a transferência."

ate ao momento nada...

Não estão a ser corretos connosco desde o inicio de todo o processo e por mim podem contar que não voltarei a viajar convosco nem a sugerir que amigos o façam pois fazemos viagens por agencia de modo a este tipo de situações possam ser geridas pela agencia e pagamos o serviço com essa mesma garantia, mas afinal se não formos nos a estar a tentar resolver o assunto vocês nada fazem.

atentamente e a aguardar resposta.