Viagens El Corte Inglés
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Performance da Marca
82.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
62%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%

Viagens El Corte Inglés - Cancelamento de viagem

Resolvida
Ana Carolina Ribeiro
Ana Ribeiro apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2021
No dia 9 de Novembro fiz uma reserva de um cruzeiro nas caraibas para lua de mel, para fazer a reserva pediram um sinal de 400€, dada a situação atual questionei diretamente a funcionária por e-mail quais seriam os custos, dai foi-me informado que se cancelasse até 60 dias antes o custo seria de 50€ por pessoa. Tendo em conta esta informação decidi avançar na reserva e liquidar o valor, como as fronteiras dos EUA estão fechadas decidi pedir o cancelamento da viagem e foi-me informado que era uma tarifa promocional e não reembolsável. Quando confrontada com o e-mail da colega onde me dizia claramente que era uma tarifa reembolsável sugeriu-me que aguardasse para que o cruzeiro fosse cancelado pela companhia ou então ficar com o valor em voucher na royal caribbean. Tive de ooptar por outra viagem e não faz qualquer sentido ficar com um valor em crédito que não sei quando volto a utilizar por um erro de uma colaboradora. A única solução da agencia era assumir o erro e devolver-me o valor.
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2021
Viagens El Corte Inglés
17 de fevereiro 2021
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Viagens El Corte Inglés
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