Viagens El Corte Inglés - Disparidade entre capacidade de bugallow na agência e no local

Exmo. Sr. João Garcia!

Acusamos a recepção dos seus comentários, que mereceram a n/ maior atenção e muito agradecemos.

Primeiramente, lamentamos que determinados aspectos da sua viagem tenham causado a sua insatisfação, aproveitando para reiterar os n/ agradecimentos sobre os seus comentários, na medida em que a opinião de nossos estimados clientes são a referência fundamental sobre os serviços prestados por n/ parceiros comerciais, que deverão enquadra-se nos padrões de qualidade que pretendemos oferecer aos n/ clientes.

Conforme foi possível transmitir-lhe tanto pela Chefe de Delegação, bem como por n/ Dpto de Atenção ao Cliente, Viagens El Corte Inglés tem negociado com a unidade hoteleira a venda de quartos triplos (3 adultos) ou quadruplos (2 adultos e 2 crianças). No caso da reserva de V. Exas., o hotel considera adultos a partir dos 11/12 anos, motivo pelo qual foram oferecido dois quartos duplos, tendo a proposta sido aceite por V. Exa e efectuada a reserva.

Nesse sentido, o serviços contratados foram devidamente prestados, não tendo havido da sua parte qualquer comunicação no destino a manifestar a sua insatisfação, de forma a ser possível para Viagens El Corte Inglés averiguar a situação e agir junto de hotel, de forma a procurar a resolver qualquer questão ainda durante a sua estadia.

Não obstante, no regresso de V. Exa. e após a recepção dos seus comentários e documentação, de imediato reemitimos para unidade hoteleira para obtermos os devidos esclarecimentos. Atendendo a n/ solicitação, a unidade informa que os quartos disponíveis para comercialização por Viagens El Corte Inglés será Triplo (3 adultos) ou quadrúplos (2 adultos e 2 crianças), motivo pelo qual na carta apresentada poderá ler-se "4 pax" e não quatro adultos.

Lamentamos a sua insatisfação, não obstante a comercialização do alojamento trata-se de uma gestão interna da própria unidade, reiterando que todos os serviços foram prestados conforme previamente acordados e aceites por V. Exa.

Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com elevada estima e consideração.

Atentamente,

Viagens El Corte Ingles

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido, no entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, apenas a partir do dia 12-08-2019.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente