Viagens El Corte Inglés
Viagens El Corte Inglés
Performance da Marca
82.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
62%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%

Viagens El Corte Inglês - Pagamento antecipado sem confirmação

Resolvida
Filomena Costa
Filomena Costa apresentou a reclamação
7 de dezembro 2017

Situação de impasse prolongado com pedidos antecipado de 40% de pagamento da viagem, Sem assegurarem a reserva de hotel. Mau serviço de atendimento com sucessivos atrasados de resposta e aumentos de orçamento durante o período que vão retendo o cliente. Foi a minha primeira experiência e última! Cancelei o pedido e solicitei a devolução imediata do dinheiro entregue. Estive pendurada neste processo quase um mês o que revela tentativas de engano ao cliente.

Data de ocorrência: 7 de dezembro 2017
Viagens El Corte Inglés
12 de agosto 2019
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido, no entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, apenas a partir do dia 12-08-2019.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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