Viagogo - Venda enganosa

Realizamos a compra no site da Viagogo de 2 bilhetes para o concerto de Nitin Sawhney.
Todo o site é, de certeza, um esquema que nos leva a uma falsa urgência em realizar a compra, tudo de um modo muito agressivo.
Posteriormente ao confirmar a compra, informam o valor dos bilhetes mas sem nunca referir o valor de taxas adicionais (taxas de reserva e servico) e IVA, isto é o valor total/final a pagar.
Quando confirmámos a compra, estavamos a contar apenas com o valor dos bilhetes + IVA e informa que foi cobrado no seu cartão um valor substancialmente superior.
Enviamos, posteriormente, um email a solicitar o cancelamento da compra e a resposta foi esta:
"Agradecemos o seu contato acerca de seu pedido 22152719 para Nitin Sawhney em 6 novembro 2019.

Infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca dos seus ingressos. Isso porque a viagogo não é a vendedora dos ingressos, a viagogo é uma plataforma que conecta vendedores de ingressos a compradores de ingressos. No momento em que você comprou seus ingressos, além de garantir que receberá seus ingressos a tempo para o evento, também garantimos ao vendedor que eles serão pagos pelos ingressos vendidos assim que forem enviados.

Se você não desejar mais os ingressos comprados, a melhor e única opção é relistar à venda. Se você re-anunciar seus ingressos à venda, não cobraremos nenhuma taxa de vendedor, pagaremos-lhe assim que os ingressos forem vendidos e redirecionaremos os ingressos do vendedor original para seu novo comprador, evitando assim que você receba os bilhetes e tenha que enviá-los para o novo comprador."