Stand Viamillenio - 12 semanas com a viatura e 4 passaram-se no stand

Após um mês à espera da viatura adquiri um Smart ForTwo na Smartmanias no dia 23/11/2015, com 27000Km e do ano 2009, pago a pronto pagamento.

Passado poucos dias detetei algumas anomalias entre as quais se destacam um barulho no motor e a marcha atrás não entrar à primeira, sendo necessário desligar e voltar a ligar o carro duas vezes para conseguir meter esta mudança.
Faço um agendamento para resolverem estas anomalias no dia 21 de Dezembro.

22/12/2015
Informam-me que a viatura já está arranjada e que posso proceder ao seu levantamento.
18H45 – Dirijo-me à Smartmanias para levantar a viatura mas já está fechada, apesar de terem uma placa a dizer que fecham às 19h.
23/12/2015
Ligo para a Smartmanias dizem-me que o stand fecha sempre às 18h30, como não podia sair mais cedo do trabalho nesse dia para estar lá a horas questionei se podia ir no dia 24/12/2015 levantar a viatura ao qual me dizem que o stand estará fechado nos próximos 4 dias devido à época natalícia.
28/12/2015
Vou levantar a viatura, mostram-me a folha de obra e dizem que está tudo resolvido. Quando ligam a viatura dentro da oficina reconheço logo o barulho do motor, questionando-os sobre o facto de ainda não estar arranjado dizem-me que é necessário um novo agendamento para trocarem a correia do motor. Faço a marcação para dia 27/01/2016
29/12/2015
Deteto que o problema da marcha atrás ainda não está resolvido.
Pelas 16h ligam-me a pedir para alterar o agendamento de dia 27/01/2016 para dia 02/02/2016. Recebo uma mensagem a confirmar o agendamento.

Dia 02/01/2016
O carro entra em modo segurança.
Dia 03/01/2016
Levo a viatura até à Smartmanias ao qual a colaboradora que estava a trabalhar nesse dia diz-me que no dia seguinte a sua colega me vai ligar para dizer quando conseguem ver o problema.
Informo que o problema com a marcha atrás ainda não está resolvido e peço para reverem.
No dia seguinte não recebo qualquer chamada da Smartmanias.
Dia 05/01/2016
Após várias tentativas de chamada a colaboradora diz-me que ainda não sabe nada sobre a viatura e que no dia seguinte entraria em contacto comigo.
No dia seguinte não recebo qualquer contacto da Smartmanias nem atendem as minhas chamadas.
Dia 07/01/2016
O meu namorado vai de manha à Smartmanias ao qual o mecânico lhe diz que já sabe qual o problema da viatura e que em princípio na sexta-feira, dia 8/01/2016, estará disponível.
Dia 08/01/2016
Não recebo qualquer contacto da Smartmanias e não atendem as minhas chamadas. Passo pelo stand ao final do dia para saber o ponto de situação ao qual o mecânico me diz que não sabia da existência da minha viatura e que quando falou com o meu namorado estava a falar sobre outra viatura.
Dia 11/01/2016
Levanto a viatura.
Dia 12/01/2016
Problema com marcha atrás mantém-se.

Dia 02/02/2016
Tal como agendado dirijo-me à Smartmanias de manhã para que trocassem a correia do motor da viatura. Dizem-me que não têm na agenda a minha marcação e que talvez no fim da semana ainda a conseguissem ver.
Como estava a ser prejudicada pelo engano deles deixei lá a viatura na expectativa que resolvessem o problema ainda nessa semana e mais uma vez alertei para o problema da marcha atrás que se mantém.
Não resolveram e apenas entraram em contacto comigo para dizer que estavam fechados nos dias 08/02/2016 e 09/02/2016 e que na quarta-feira entrariam em contacto comigo para dar um ponto de situação.
Hoje sexta-feira, dia 12/02/2016, dizem-me que ainda não conseguiram ver a viatura e que vão tentar no inicio da próxima semana.

Resumindo tenho o carro há 12 semanas e 4 dessas semanas esteve na oficina da Smartmanias, os principais problemas não estão resolvidos. Também há a questão da segunda chave que sempre que falei com as colaboradoras da Smartmanias pedi para fazer mesmo sabendo que tinha que pagar e elas sempre me disseram que da próxima vez trataríamos desse assunto e que de momento não era possível.
O meu descontentamento não podia ser maior, acho que o serviço pós-venda é muito mau, se pudesse devolvia a viatura e comprava em outro stand.