Victoria seguros - Bloqueiam se pretendo utilizar empresa da nossa confiança?

Caríssimos,

Após participação de sinistro aqui em casa (infiltração de água), em suma, fiz participação há cerca de 1 ano, na altura disseram que era falta de manutenção, pelo que, efetuamos a manutenção devida, no entanto, passado quase um ano depois, os danos aumentaram (i.e., o chão de madeira começa a levantar). Efetuamos nova participação na qual o perito desta vez identificou a fonte da fuga de água.

Desta forma, foi aprovada a reparação do chão utilizando a Empresa prestadora de serviços que trabalha com a Victoria seguros, no entanto, referi que pretendia utilizar outra Empresa da minha confiança, e desde então estou quase a 3 meses a aguardar feedback. Entretanto, a situação do chão continua a piorar, a mármore a partir (mesmo sem a utilização do WC em apreço).

Em face do exposto, questiono se é normal o processo demorar tanto tempo, mesmo após já ter sido aprovada a reparação, mas uma vez que pretendo utilizar Empresa da minha confiança?

Obrigado,

Cumprimentos
Nuno