Victoria seguros - Franquia nunca antes foi cobrada

No dia 3 de Janeiro de 2018, fui consultado, na Policlínica Central da Figueira da Foz onde se encontra dentro da rede da Future healthcare. Aquando do pagamento, fui informado de que ao invés dos habituais 12,50€ teria de pagar 30€, seguidamente liguei à seguradora onde me referiram que o valor se deve a 25€ de franquia anual de consultas, acontece que a apólice inicial não indica a existência de tal franquia (como se encontra em anexo) e que na verdade nunca a tive que pagar em anos anteriores. Será que ocorreu actualização de apólice sem informar o cliente? e troca-se assim clausulas de apólice sem qualquer consentimento do cliente? ou seja fazem o que querem e nós pagamos o que a seguradora pretende....