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Victoria seguros - Pedido de comparticipação

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José Gomes apresentou a reclamação

Relativamente a carta enviada em 11/10/2018 n/ref 00226159 , os senhores alegam o não pagamento das despesas porque os dados enviados não são suficientes .

Enviei (por acaso pelo mediador) a factura respeitante aos tratamentos efectuados e em anexo a descrição passada pelo fisioterapeuta dos tratamentos realizados , de salientar que o José Miguel ainda não teve alma médica da operação realizada em Fevereiro 2018,os senhores devem saber o tempo de recuperação total destas intervenções é de 9 meses dependendo de doente para doente.

Os senhores ainda solicitam o seguinte:
"Informação clínica indicando quais os motivos da continuação do tratamento , situação clínica actual ,prognóstico da evolução e plano de tratamentos previsto."


Em primeiro lugar deveriam pagar a factura esta contem todo o que precisam e em seguida enviar um relatório a pedir todas estas situações . Fica mal a companhia estas situações até dá a entender que está a prolongar/complicar/portelar o pagamento.
Também deveriam contactar o cliente por carta email ou via telefone a saber a sua satisfação com todo este processo e se esta tudo bem com a operação e se necessitam de algo mais, isto é o que fazem as grandes companhias ,que não olham para os clientes como meros números .

A minha opinião relativamente a VICTORIA é que ao longo de tantos anos que tenho pago a anuidade nunca tive problemas agora que precisei questionam-me por tudo , se vou ou médico porquê que vou, porquê porquê...... é mais fácil pagar, porque ninguém nos pergunta onde vamos arranjar o dinheiro,é o que temos pensamos que estamos bem encaminhados e é um grandes descontentamento ,sinto me perseguido e triste.

Se possível olhem apara o cliente como uma pessoa que sempre acreditou na Companhia e que não têm o intuito de a enganar ,obrigado

José Gomes está a aguardar resposta da marca

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