Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.2

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VidaXL - Ainda não tenho qualquer resolução do problema

Francisco Amaral apresentou a reclamação

26 de setembro 2019

Depois de mais uma reclamação, no portal da queixa no dia 24 Setembro, prontamente os Srs da VidaXL contactaram-me para proceder a resolução do problema.

Como é natural da VidaXL ainda não tenho qualquer resolução do problema e depois da recolha do material agendada para 5/09 que nunca aconteceu nem qualquer contacto ouve para justificar este atraso.

Estou certo que respondem rapidamente aqui ao portal da queixa para dizerem mais uma vez.. OBRIGADO PELO SEU CONTACTO.. PEDIMOS QUE AGUARDE QUE...

Data de ocorrência: 26 de setembro 2019

VidaXL

27 de setembro 2019

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

Francisco Amaral

1 de outubro 2019

Caros continuo à espera de ser contactado e mais importante ainda continuo à espera de receber os 93.99€ que paguei no dia 17 Junho.

Francisco Amaral

4 de novembro 2019

A resolução não foi resolvida.
Ainda estou a espera da recolha do material e do reembolso.

Francisco Amaral

4 de dezembro 2019

Bom dia,

O valor que eu paguei foi 93.99€ o reembolso que a vidaxl me enviou foi de 66!!!

Continuam a falhar com o cliente!

VidaXL

24 de agosto 2020

Boa tarde,

Assim como no email naterior, gostaríamos de confirmar que o seu reembolso foi emitido em totalidade, ou seja um reembolso em valor de 27.99 EUR e depois um reemboslo em valor de 66 eur.

Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador