Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

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VidaXL - Artigo incompleto

Susana apresentou a reclamação

20 de fevereiro 2021

Após envio de duas mensagens a comunicar a falta de uma prateleira, não recebi qualquer contacto por parte da Vida XL (desde o dia 13/02/2021).

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2021

VidaXL

21 de fevereiro 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

Susana

28 de fevereiro 2021

Ainda não fui contactada.

VidaXL

3 de março 2021

Bom dia,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos dedsculpas pelas inconveniências causadas

De acordo com o departamento de atendimento ao cliente,, anviaram a listta de peças através do seu email no dia 19.02

Por favor, responde ao email e os colegas vão resilver a situação

Atenciosamente,
vidaXL

Susana

3 de março 2021

Ainda não fui contactada e não me foi entregue a prateleira em falta.

Susana

3 de março 2021

O email recebido a 19 de fevereiro foi para spam. O link tinha uma validade de 48 horas e já não se encontra ativo. Pretendem desta forma resolver a situação? Se sim, aguardo novo email....

VidaXL

5 de março 2021

Senhora Susana,

Por favor, responde através do email e os colegas enviaram novamente link

Atenciosmente,
vidaXL

Susana

5 de março 2021

Ainda não recebi nenhum link, nenhum email, pelo que não posso responder e não podem dar a reclamação como resolvida.

VidaXL

8 de março 2021

Boa tarde,

Confirmamos que foi novamente enviado o link; verifique o seu emaol e resposnde lá com os códigos das peças em falta

Atenciosamente
vidaXL

Susana

8 de março 2021

Falta uma prateleira, código P140000412 X1.
Só considero resolvido quando me enviarem a prateleira em falta.
Obrigada,

Esta reclamação foi considerada sem resolução