VidaXL - Artigo não entregue

No dia 17 de Julho fiz uma encomenda na vidaxl.pt (um tapete, um candeeiro e uma tela de varanda) - uma prenda para a minha mãe, que desconhecia que a encomenda era composta por 3 elementos.... Fiz o pagamento nesse mesmo dia. Fui consultando o referido site e verifiquei que a encomenda n.º 351099794 tinha sido enviada e dividida em 3 embalagens identificadas : nº 8718475975717 - Tela de varanda, nº 8718475972662 - Candeeiro parede e nº 8718475588191 - Tapete. No dia 27/7/19 foram entregues na casa da minha mãe, que tem uma testemunha que presenciou a entrega de apenas 2 volumes (o candeeiro e a tela)....depois disso foi lhe pedido pelo funcionário da SEUR para assinar um papel todo em Espanhol, (que a minha mãe não entendeu) e que de boa fé assinou desconhecendo que eram 3 artigos...quando tomei conhecimento do facto do 3º artigo não ter sido entregue, tentei ver o rastreamento mas a informação constante no site da SEUR era : "ocorreu um erro". Como o prazo para a entrega estava já ultrapassado, no dia de 4 de Agosto, solicitei informações ao site vidaxl.pt e foi-me dito pela D. Anna Mia »Lamentamos saber que você ainda não recebeu o tapete. Parece que o rótulo ficou inativo neste artigo. Nós instruímos nosso armazém a liberar isso para você novamente. Você deve receber o tapete em 5-7 dias úteis« , mas ate agora a minha mãe ainda não recebeu o tapete. Mandaram - me um formulário para preencher, mas não resolvem nada. .Acho inadmissível o facto de que a VidaXL não assume o erro e tenta arranjar maneiras para arrastarem o assunto bem como o facto de utilizarem uma empresa (SEUR) cujo os seus colaboradores também não são honestos e enganam descaradamente pessoas idosas com documentos escritos em Espanhol...