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VidaXL - Atraso envio encomenda

Em tratamento
59645021
140
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Andreia Madruga apresentou a reclamação

Foi realizada a encomenda, com o nº de identificação em anexo, no passado Domingo e até hoje a mesma apesar de paga e som email recebido em como já vinha a caminho, após contacto com a transportadora verifiquei que a mesma nem foi entregue pela VidaXl á Transportadora para fazer o envo.
Falha de comunicação com a transportadora, afirma o apoio ao cliente, facto é que tenho um colchão novo no chão aguardar á uma semana a chegada da cama para o colocar. O péssimo horário para comunicação ou comunicação do apoio ao cliente deixa a desejar. Tive de gastar € para ligar de PT para Espanha para saber de um artigo que paguei quando era obrigação de quem o vendeu informar o cliente do que se estava a passar.
Péssimo apoio ao cliente.
10 mai 2021
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

10 mai 2021
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem
De acordo com os nossos colegas, fo isolicitado o envio de um novo produto, porque a encomenda inicial foi perdida durante o trabsporte
A encomenda deve chegar em prazo de 5-6 dias úteis
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição


Atenciosamente,
vidaXL

10 mai 2021
VidaXL alterou o estado para Resolvida
10 mai 2021
Andreia Madruga adicionou uma resposta

Não tem qualquer direito de fechar uma reclamação que não está resolvida. O que afirmou a pouco é nada mais que falso. Se a empresa vidaxl grava as chamadas agradeço que façam a audição da chamada desta manhã, indico o horário e o nome do funcionário onde é indicado que houve uma falha de comunicação entre as empresas e que a minha encomenda nem tinha sido levantada, logo é falso que indique que foi perdida em transporte. Mais ainda confirmei com a empresa de transporte que confirmou isso mesmo. Além de péssimo serviço de envio agora mentem aos clientes é isso?
Pela sua resposta falsa e ousada, será efectuada reclamação nas devidas entidades que regulam a qualidade de prestação dos vossos serviços.

10 mai 2021
Andreia Madruga reabriu a reclamação
Andreia Madruga está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

Ver perfil de Ana

Ana

Qual é o contacto para onde ligou? Estou com um grave problema com esta empresa. Os artigos não valem nada e marcam recolhas e ninguém vem buscar nada. Teem o meu dinheiro e não me resolvem nada. Pode dar o contacto para onde ligou?