VidaXL - Atraso envio encomenda

Foi realizada a encomenda, com o nº de identificação em anexo, no passado Domingo e até hoje a mesma apesar de paga e som email recebido em como já vinha a caminho, após contacto com a transportadora verifiquei que a mesma nem foi entregue pela VidaXl á Transportadora para fazer o envo.
Falha de comunicação com a transportadora, afirma o apoio ao cliente, facto é que tenho um colchão novo no chão aguardar á uma semana a chegada da cama para o colocar. O péssimo horário para comunicação ou comunicação do apoio ao cliente deixa a desejar. Tive de gastar € para ligar de PT para Espanha para saber de um artigo que paguei quando era obrigação de quem o vendeu informar o cliente do que se estava a passar.
Péssimo apoio ao cliente.

Não tem qualquer direito de fechar uma reclamação que não está resolvida. O que afirmou a pouco é nada mais que falso. Se a empresa vidaxl grava as chamadas agradeço que façam a audição da chamada desta manhã, indico o horário e o nome do funcionário onde é indicado que houve uma falha de comunicação entre as empresas e que a minha encomenda nem tinha sido levantada, logo é falso que indique que foi perdida em transporte. Mais ainda confirmei com a empresa de transporte que confirmou isso mesmo. Além de péssimo serviço de envio agora mentem aos clientes é isso?
Pela sua resposta falsa e ousada, será efectuada reclamação nas devidas entidades que regulam a qualidade de prestação dos vossos serviços.