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Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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VidaXL - Atraso na entrega de encomenda

Resolvida
2/10
Paula Pontes
Paula Pontes apresentou a reclamação
11 de dezembro 2017

Fiz a encomenda no dia 28/11/2017 e paguei no mesmo dia.
Até hoje não recebi a encomenda, já enviei 5 email, mas não obtive qualquer esclarecimento.
Tento fazer o rastreio da encomenda, e a indicação que me dá é que ainda não saiu do armazém.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2017
VidaXL
16 de junho 2018
Cara Paula,

Obrigado por partilhar connosco a sua experiência e aceite as nossas desculpas pela tardia resposta através do Portal da Queixa. Podemos constatar que assim que o endereço certo foi atualizado a encomenda foi-lhe enviada corretamente. Esperamos que o seu gatinho esteja a adorar o arranhador!

Mais uma vez obrigado e esperamos poder voltar a vê-la no vidaXL.

Desejamos-lhe um excelente dia.

A equipa vidaXL
Paula Pontes
Paula Pontes avaliou a marca
15 de outubro 2018

Ser mais rápidos na resolução dos problemas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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