Performance da Marca

84.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,2%

Média das Avaliações

43,7%

Taxa de Retenção de Clientes

38,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 84.6

3 Gato Preto 77.5

vidaXL Marketplace International BV

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A Holanda
webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Cama com peças mal fabricadas

Tiago_r_gomes@hotmail.com apresentou a reclamação

8 de setembro 2021

Comprei uma cama.. Da qual duas das peças nao encaixam devido aos buracos para se colocarem os parafusos terem sido mal feitos..
Pedi a substituição das duas peças.. E para meu espanto quando chega a encomenda.. É uma peça que não tem nada a ver..dizem que não dao reembolso total.. So de 28 euros.. A cama custou 280

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de setembro 2021

VidaXL

8 de setembro 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

25 de setembro 2021

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos desculpas pela sinconveniências causadas

Por favor, seja informado que os nossos colegas enviaram no dia 10.09 um email com a lista de peças, para poder resolver a situação reclamada

Para que o problema seja resolvido, por favor, responde ao email com as informaçõe solicitadas (verifique a caixa SPAM também)

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador