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Performance da Marca
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
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42,1%
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37,1%
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VidaXL - Compra avultada 787.92! não recebi!

Resolvida
7/10
Maria Sousa
Maria Sousa apresentou a reclamação
20 de maio 2020 (editada a 20 de maio 2020)
Bom dia prezados Vidaxl;
Certa que estão com imensas encomendas.
Preciso referir que a minha avultada encomenda de 787.92€ é para um ESTABELECIMENTO A INAUGURAR NO DIA 1 DE JUNHO DE 2020!
PRECISO SABER O ESTADO REAL DA MESMA, visto que está em preparação para envio desde essa data!!
TAMBÉM TENHO UM REEMBOLSO EM CURSO DE 129 € a receber. Quero muito os vossos artigos mas preciso saber a real situação dos mesmos. Recorri a este meio por não ter outra forma de vos contatar. AGUARDO ANSIOSA.
BOM TRABALHO.
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
VidaXL
20 de maio 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
Maria Sousa
27 de maio 2020
Boa noite,
Um dia após a minha reclamação, que foi no dia 20 de Maio, recebo um email, com pedido de desculpa e com zero informação concreta como solicitei. Nesse mesmo dia o estado da mesma passou para enviado. Fiquei mais tranquila. Hoje, sete dias depois.. qual é o meu espanto quando o estado da minha encomenda se encontra em preparação para envio!!! Retrocedeu o processo?!!?
Quero o estado concreto da encomenda ou reembolso imediato! TENHO UM ESTABELECIMENTO PARA INAUGURAR! Aceitei as desculpas e aguardar mas é impossível sustentar mais esta situação. Mais uma vez recorro a este meio para reclamar porque não dispõem de meios de resposta no vosso site.
Obrigada.
Maria Sousa
8 de junho 2020
Bom dia, até hoje recebi 5 dos 7 itens solicitados... .. . 1 está em distribuição. Espero.. Espero.. Mais do que esperar é a ausência de acompanhamento da vossa parte o mais frustrante. Mais uma vez escrevo por este meio porque o vosso site continua sem meios de vos contatar.. É indiscritivel o que pensar.. A cadeira de massagem que enviaram, lembro para um estabelecimento de podologia.. Vem com inúmeros defeitos:
. Peça de regular encosto partida
. Aquecimento não funciona
. Tem um desnível acentuado de 2cm para um lado, o que a torna pouco estética e desconfortável.
Estou desanimada....
Entrarei em contato com a Deco e com a vossa Central na Holanda caso não sejam breves na resolução desta situação. Sei que os tempos não são fáceis mas há limites.
Obrigada..
Maria Sousa
8 de junho 2020
Bom dia, até hoje recebi 5 dos 7 itens solicitados... .. . 1 está em distribuição. Espero.. Espero.. Mais do que esperar é a ausência de acompanhamento da vossa parte o mais frustrante. Mais uma vez escrevo por este meio porque o vosso site continua sem meios de vos contatar.. É indiscritivel o que pensar.. A cadeira de massagem que enviaram, lembro para um estabelecimento de podologia.. Vem com inúmeros defeitos:
. Peça de regular encosto partida
. Aquecimento não funciona
. Tem um desnível acentuado de 2cm para um lado, o que a torna pouco estética e desconfortável.
Estou desanimada....
Entrarei em contato com a Deco e com a vossa Central na Holanda caso não sejam breves na resolução desta situação. Sei que os tempos não são fáceis mas há limites.
Obrigada..
Esta resposta tem um anexo privado
Maria Sousa
8 de junho 2020
Após inúmeras tentativas, foi possível deixar reclamação no vosso site.
Maria Sousa
24 de junho 2020
Recebi uma resposta automática vossa após a reclamação da cadeira com inúmeros defeitos. Até agora não recebi mais notícias.
Enfim........
VidaXL
23 de outubro 2020
Estimada Senhora Maria,

Pedimos imensas desculpas pelas inconveniências causadas e esperamos que a sua reclamação foi concluída como esperado.


Atenciosamente,
vidaXL
Maria Sousa
Maria Sousa avaliou a marca
22 de setembro 2023

Nada a declarar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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