VidaXL
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Performance da Marca
84.1
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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VidaXL - Compra realizada e encomenda não recebida

Resolvida
3/10
Alexandre Berger
Alexandre Berger apresentou a reclamação
3 de outubro 2022
Recorro aos senhores pois a entidade VidaXL PT não cumpre o que promete. Fiz a encomenda 37308698 via Market Place da Worten com promessa de entrega em até 7 dias, 30/09. Até o momento nem despacharam ainda a encomenda e o tracking informado confirma que a mesma não foi despachada.

Enviei mensagens no último dia 30/09 a VidaXL PT e recebi apenas desculpas mas nenhuma previsão nem informação real sobre o estado da minha compra. Pediram mais 3 dias ÚTEIS para analisar a questão! Enquanto isso fico sem uma previsão muito menos a minha encomenda entregue!!!

RECOMENDO NÃO COMPRAREM DESTA ENTIDADE. NÃO SÃO HONESTOS NEM PROFISSIONAIS COM SEUS CLIENTES.
Data de ocorrência: 3 de outubro 2022
VidaXL
3 de outubro 2022
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
4 de outubro 2022
Boa tarde Sr. Alexandre,
Lamento a demora na entrega do seu produto . Realmente, seu produto deveria ter sido entregue no dia 01/10 mas por problemas no nosso armazém - várias entregas se atrasaram .

Como informei no email enviado ao senhor - o código de rastreio mostra que o produto será entregue hoje -04/10.

Atenciosamente
Gil
vidaxl
VidaXL
6 de outubro 2022
Bom dia Sr. Alexandre,
A transportadora informa que o produto foi entregue no dia 04/10. Enviei email na plataforma da worten avisando.

O senhor confirma o recebimento ?

Aguardo resposta,
Gil
vidaxl
Alexandre Berger
Alexandre Berger avaliou a marca
8 de novembro 2022

Atrasaram demais o envio da encomenda. não volto a fazer negócios com eles.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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