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84.1
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98,2%
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42,1%
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37,1%
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VidaXL - Continuo com um artigo que não pretendo e sem hipótese de pedir a devolução

Resolvida
1/10
Cristina Barbosa
Cristina Barbosa apresentou a reclamação
3 de março 2021 (editada a 3 de março 2021)
Comprei na VidaXL um banco de bar no dia 07-01-2021, logo nesse dia 2h mais tarde percebi que este não tinha as medidas que pretendia, pedi anulação da compra ou troca de artigo, ao qual me responderam nao ser possível, e que iria receber em casa o mesmo banco. Logo aí fiquei indignada com a assistência prestada ao cliente.

Os E-mails que recebo da VidaXL são sempre traduzidos, com informações pouco claras e contraditórias.

Informaram-me que viria a transportadora DPD levantar o respetivo artigo a casa para a devolução pretendida, foram feitas marcações sucessivas, mas nunca ninguém apareceu, tentei contatar transportadora e VidaXL, não obtendo qualquer resposta.

Ontem recebi um e-mail da VidaXL no qual me informam que não poderão afinal levantar o artigo porque o pacote tem um peso inferior a 31kg!!!??...

Os 30 dias de prazo para reembolso estão mesmo no final, ou seja a sensação neste momento é que me andaram a empatar para passar o tempo de devolução e não ter oportunidade de a fazer!
Indignada e inconformada com toda esta situação!

Além de 3 dias com falta ao trabalho para estar em casa a aguadar a transportadora, continuo com um artigo que não pretendo e sem hipótese de pedir o reembolso do artigo pago.
Indignada com a Transportadora DPD e VidaXL.
Sinto-me completamente enganada.
Data de ocorrência: 3 de março 2021
VidaXL
3 de março 2021
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
4 de março 2021
Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos desculpas pelas inconveniências causadas

De acordo com os nossos colegas do departamento de atendimento ao cliente, enviaram através do email o procedimento de recolha com UPS

Atenciosamente,
vidaXL
Cristina Barbosa
4 de março 2021
Boa tarde,

O artigo foi levantado pela transportadora UPS hoje pelas 15h50m, enviei um e-mail com esta informação à VidaXL.

Aguardo reembolso.

Cumprimentos,
Cristina Barbosa
VidaXL
5 de março 2021
Bom dia,

Confirmamos que foi solicitado o reemboslo e vai recebê-lo em prazo de 2-5 diaas úteis

Atenciosamente,
vidaXL
Cristina Barbosa
Cristina Barbosa avaliou a marca
16 de setembro 2021

Não recomendo qualquer compra nesta marca! Desde enviar artigos que não são pedidos a não resolver a devolução dos mesmos. Sem respostas aos problemas demonstra total desrespeito pelo cliente. Para resolver o meu problema só mesmo recorrendo ao portal da queixa, e aí sim, aparecem para responder e resolver. No mínimo, lamentável.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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