VidaXL - De lamentar a falta de cuidado ao cliente

Correr bem uma vez não significa que corra sempre dessa forma. De lamentar a falta de cuidado, compreensão, profissionalismo e resposta e um telefone de apoio sempre indisponível. Não recomendado a compra de maiores quantidades porque se aconteceu como connosco, terá tudo para correr o mesmo com outros. Explicando a situação, ao encomendarmos uma quantidade considerável de cadeiras, recebemos rapidamente e após somente dois dias a encomenda no destino. Porém, para nosso espanto e sem qualquer aviso prévio ou posterior, somente metade da encomenda feita nos foi entregue. Após isto resolvemos contatar o suporte para obtermos uma justificação do sucedido, à qual nos foi respondido que parte do stock disponível estaria em Portugal e outro na Alemanha e por isso a entrega da outra metade seria á posteriori, o que no nosso entender já é de lamentar a falta dessa informação, isto porque quando recebemos metade de uma encomenda, quando está paga na totalidade, deixa-nos imediatamente preocupados. Depois desta resposta tivemos a preocupação de verificar no site esse mesmo artigo e reparamos que o mesmo deixou de ter stock, o que nos deixou ainda mais reticentes sobre a situação. Referimos isto mesmo num novo email enviado que a encomenda valeria por um todo e que não seria aceitável não recebermos todas as cadeiras, o que nos foi garantido novamente que existiria stock na Alemanha das cadeiras adquiridas e pagas. Após alguns dias chega então nova encomenda, novamente incompleta e dessa vez esperamos por alguma justificação do sucedido. A informação que recebemos da vidaxl após alguns dias é que nova encomenda foi expedida, mas tal nunca sucedeu, foi uma informação dada totalmente falsa e recebemos mais tarde uma resposta que não possuem stock e que iriam fazer por avançar com uma devolução do dinheiro desse material em falta quando lhes fosse possível. De imediato demonstramos a nossa indignação total face ao sucedido, onde inclusivamente tivemos o cuidado de referir por mais que uma vez que umas cadeiras sem outras não fariam o conjunto desejado e não serviriam de nada uma entrega parcial. Agravando esta situação, um conjunto de mesas que compramos em outra empresa para fazerem conjunto às cadeiras após nos terem confirmado por texto a existência do stock, o que nos coloca agora numa posição muito delicada devido ao avultado investimento total. Após 5 dias, continuamos sem obter uma resposta da parte da vidaxl que demonstrou uma total falta de profissionalismo a vários níveis, desde a venda de material que não tinha em stock, às entregas parciais sem aviso, à falta de atenção e consideração ao nosso aviso, de que de nada nos serviria uma encomenda incompleta, que foi totalmente ignorada. As compras online nunca foram seguras até hoje e esta será mais uma prova que tivemos disso mesmo.

A vossa resposta foi para aguardar que iriam verificar a reposição de stock. Voltando a repetir, sem stock não se vende, sem stock não se garante que existe stock. Ficando a aguardar uma resposta com a maior urgência porque termos produtos acima do milhar de euros em caixas, não é de todo nossa intenção permanecer desta forma por muitos mais dias.

A solução foi encontrada, o envio restante foi feito. No entanto, continuamos a achar que é de lamentar referirem que tinham stock suficiente e depois não tinham e a seguir avançarem com o cancelamento de parte da encomenda quando o stock foi reposto em somente 3 dias. Porque cancelaram então a entrega? Como dissemos desde o início, quando encomendamos X número de cadeiras, tínhamos que as receber todas e não somente parte delas, não fazia qualquer sentido não as recebermos todas e recebermos a devolução somente das cadeiras em falta.
Apesar de tudo, parabéns pela rápida solução encontrada ao problema.