VidaXL
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84.1
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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
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42,1%
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37,1%
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VidaXL - Devolução

Resolvida
cristina isabel cardoso
cristina cardoso apresentou a reclamação
16 de julho 2020
Comprei um sofá na vida xl, mas quero fazer devolução.
preenchi o formulário da referida devolução. marquei uma 1ª recolha e não apareceram no horário fornecido( das 8 ás 17H). Hoje marquei outra recolha mas entrei em contacto com a transportadora que me informou que não há qualquer registo da encomenda com o nº de guia 80820149129797.
Quero devolver a encomenda e quero o meu reembolso.
Uma vez que a vida xl dá essa possibilidade, quero o reembolso pois a o produto comprado realmente não é o esperado.
Atenciosamente,
Cristina Cardoso
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de julho 2020
VidaXL
16 de julho 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
20 de julho 2020
Boa tarde,
Agradecemos-lhe pela sua menagem.

Confirmamos que a recolha foi marcada para o dia 22.07, conforme a sua disponibilidade.

Pedimos imensas desculpas pelas inconveniências causadas.

Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas

Atenciosamente,
cristina cardoso
22 de julho 2020
pelo que pude perceber pelo último mail recebido não vai haver recolha nenhuma.
o assunto por isso NÃO ESTÁ RESOLVIDO.
Espero até ás 17h. nem mais 1 minuto.
Como é possível não haver por parte da vida xl contactos com a transportadora com quem trabalham.
recolha de encomenda em causa 3510145058
vou á policia e vou ao tribunal.
VidaXL
4 de agosto 2020
Boa tarde,

Por favor, seja informada que o reembolso foi emitido para a sua conta
Pedimos imensas desculpas pelas inconveniências causadas e esperamos que a sua reclamação foi concluída como esperado.
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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