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Performance da Marca
84.1
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
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VidaXL - Devolução de encomenda

Resolvida
9/10
Daniel
Daniel apresentou a reclamação
20 de janeiro 2023
Boa tarde, agradeço que me enviem instruções para a devolução da compra feita através da Worten.
De manhã, para sugerirem a não devolução em troca de 5€ foram imediatos mas quando disse que não queria, e queria mesmo a devolução, não responderam. É para empatar e deixar passar os 14 dias?
Agradeço brevidade na resposta
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2023
VidaXL
20 de janeiro 2023
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
20 de janeiro 2023
Boa tarde Sr. Daniel,
O senhor enviou a mensagem hoje as 12:00 horas e as 14:00 o senhor estava cobrando resposta e postando reclamação no portal da queixa .

Não se preocupe com os 14 dias . Se o seu primeiro contato doi dentro dos 14 dias , não importa o dia que o produto será recolhido. O que importa é se o primeiro contato foi dentro dos 14 dias .

Por favor aguarde que alguém vai entrar em contato para agendar a coleta .

Atenciosamente,
vidaXL
VidaXL
27 de janeiro 2023
Olá boa tarde!

Na ausência de nosso agente português, estou enviando um e-mail para você hoje.

Acabei de registar a devolução e solicitei ao Departamento Financeiro o reembolso de 50,99€.

Ele será processado pelo mesmo método de pagamento nos próximos 3 a 7 dias úteis.

Permanecemos à sua disposição para tudo o que necessitar.

Por favor, tenha um bom dia e um bom final de semana!
Kind regards,
José
vidaXL
Daniel
Daniel avaliou a marca
30 de janeiro 2023

.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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