Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.1

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Embalagem em falta

Eduardo apresentou a reclamação

16 de abril 2020

No passado dia 2 de Abril fiz uma compra de dois artigos que supostamente seriam entregues em 7 embalagens. Até á data de hoje já recebi 6 estando em falta uma. Quando questiono a empresa de transporte SEUR/DPD sobre a localização desta embalagem eles dizem não ter nada no sistema e para contactar a vidaxl para obter uma resposta. Enviei um email para o webservice@vidaxl.pt ao qual não obtive resposta. Gostaria de saber aonde se encontra a embalagem em falta e de mais quanto tempo vou ter de esperar para receber a mesma. Pois, estão muito longe de cumprir os 5 dias prometidos aquando da realização da compra dos artigos.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de abril 2020

VidaXL

16 de abril 2020

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

4 de setembro 2020

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos desculpas pelas inconveniências causadas.

Poderoa, por favor, confirmar-nos, se a entrega foi entregue por completo?

Para qualquer dúvida. estamos s«a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador