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Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
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VidaXL - Encomenda: 3510176104 - mesa consola mdf 120x40x78

Resolvida
Joana Coelho
Joana Coelho apresentou a reclamação
23 de março 2021
Depois de várias trocas de email não consigo que seja reparada a consola que adquiri no vosso site em Dezembro de 2020 e que se encontra com uma perna danificada/defeituosa, o que não permite que tenha a mesma em uso!
Não me é apresentada qualquer solução e a unica resposta que obtenho é de que não existe peça de substituição em stock nem sabem quando haverá.
É da responsabilidade da vida XL proceder ao arranjo da perna da consola ou então trocarem por produto idêntico. A xida CL apenas lamenta o sucedido!
Agradeço resposta com solução válida.
Cumprimentos
Joana Coelho
Data de ocorrência: 23 de março 2021
VidaXL
23 de março 2021
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
23 de março 2021
Boa tarde,

Agradecemos-lhe pelo seu email e pedimos desculpas pelas inconveniências causadas

O produto encontra-se fora do estoque e não aparece reatualização do estoque para os próximos 30 dias

A situação pode ser resolvida com um reembolso parcial se achar que vai poder resolver ou pode solicitar a devolução da encomenda para receber um novo produto

Para isso, por favor, conacte o departamento de atendimento ao clientem através do email webservice@vidaxl.pt


Atenciosamente,
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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