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vidaXL Marketplace International BV
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VidaXL - Encomenda #351095131
Resolvida
1/10
Francisco Amaral apresentou a reclamação
29 de agosto 2019
No dia 17 Junho 2019 efectuei uma encomenda à vidaXl.pt, paguei 93.99€. Recebi cerca de 2 semanas depois 1 caixa que apenas contem parte da encomenda, faltam ainda dois volumes que venho tentando obter desde essa altura junto da vidaXL e até agora nada.
Foi-me dito que a encomenda viria de novo e estaria pronta para o envio.. e nada.
Foi-me dito que precisavam do NIB, enviei 3 vezes e nada.
A ultima informação é que vão me reembolsar 27.99€. Este valor não é correcto, a peça que recebi é uma extensão com 4 metros para uma broca manual de 9 metros, ou seja os 3 volumes serão 2 extensões de 4 metros e a respectiva broca que terá aprox. 1 metro. Estão a fazer mal os cálculos.
Neste momento pretendo que efectuem a recolha do volume que recebi e que me devolvam a totalidade do que paguei.
Já tentei que me devolvam o que falta por varias vezes, até porque como lhes transmiti no site deles este produto continua em stock.
EM RESUMO CREIO QUE SÓ SE IMPORTAM EM VENDER E NÃO RESOLVEM OS PROBLEMAS QUANDO ACONTECEM. PASSARAM MAIS DE 3 MESES E CREIO QUE SE VOLTASSE A ENCOMENDAR O MESMO MATERIAL E TIVESSE A SORTE DE CHEGAR BEM IA CONTINUAR COM ESTE PROBLEMA SEM RESOLUÇÃO. NÃO IRIAM SEQUER SABER QUE QUEM ENCOMENDOU FOI O MESMO QUE ESTA A RECLAMAR DO MESMO ASSUNTO!
Foi-me dito que a encomenda viria de novo e estaria pronta para o envio.. e nada.
Foi-me dito que precisavam do NIB, enviei 3 vezes e nada.
A ultima informação é que vão me reembolsar 27.99€. Este valor não é correcto, a peça que recebi é uma extensão com 4 metros para uma broca manual de 9 metros, ou seja os 3 volumes serão 2 extensões de 4 metros e a respectiva broca que terá aprox. 1 metro. Estão a fazer mal os cálculos.
Neste momento pretendo que efectuem a recolha do volume que recebi e que me devolvam a totalidade do que paguei.
Já tentei que me devolvam o que falta por varias vezes, até porque como lhes transmiti no site deles este produto continua em stock.
EM RESUMO CREIO QUE SÓ SE IMPORTAM EM VENDER E NÃO RESOLVEM OS PROBLEMAS QUANDO ACONTECEM. PASSARAM MAIS DE 3 MESES E CREIO QUE SE VOLTASSE A ENCOMENDAR O MESMO MATERIAL E TIVESSE A SORTE DE CHEGAR BEM IA CONTINUAR COM ESTE PROBLEMA SEM RESOLUÇÃO. NÃO IRIAM SEQUER SABER QUE QUEM ENCOMENDOU FOI O MESMO QUE ESTA A RECLAMAR DO MESMO ASSUNTO!
Data de ocorrência: 29 de agosto 2019
29 de agosto 2019
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
29 de agosto 2019
Bom dia,
Tenho esperança que com esta reclamação neste site de domino publico, agora queiram resolver o problema de forma correcta.
Obrigado.
Tenho esperança que com esta reclamação neste site de domino publico, agora queiram resolver o problema de forma correcta.
Obrigado.
4 de novembro 2019
A resolução não foi resolvida.
Ainda estou a espera da recolha do material e do reembolso.
Ainda estou a espera da recolha do material e do reembolso.
29 de novembro 2019
Verificámos o nossos sistema e vemos que recebeu o seu reembolso.
4 de dezembro 2019
Bom dia,
O valor que eu paguei foi 93.99€ o reembolso que a vidaxl me enviou foi de 66!!!
Continuam a falhar com o cliente!
O valor que eu paguei foi 93.99€ o reembolso que a vidaxl me enviou foi de 66!!!
Continuam a falhar com o cliente!
24 de agosto 2020
Boa tarde,
Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos muito a situação causada.
Por favor, seja informado que no dia 15.08.2019 foi emitido um reembolso em valor de € 27.99 e no dia 06.11.2019 foi emitido o valor de € 66.00, em total um reembolso de 93,99 eur - o que significa que o valor da sua encomenda foi reembolsado em totalidade.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
vidaXL
Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos muito a situação causada.
Por favor, seja informado que no dia 15.08.2019 foi emitido um reembolso em valor de € 27.99 e no dia 06.11.2019 foi emitido o valor de € 66.00, em total um reembolso de 93,99 eur - o que significa que o valor da sua encomenda foi reembolsado em totalidade.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
vidaXL
Francisco Amaral avaliou a marca
9 de novembro 2020
Se o produto não chegar seja por que motivo for, se não existir em sotck depois de pago, esqueçam para que devolvam o valor é o "cabo dos trabalhos", no meu caso nem a totalidade chegaram a devolver.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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