VidaXL - Encomenda _ reclamação

Bom dia,
Fiz uma encomenda e respectivo pagamento no passado dia 8 maio, o prazo de entrega do produto era 5 dias úteis e até hoje não recebi nada, assim como nenhum contacto por parte da empresa.
O estado da minha encomenda é o mesmo desde o dia da encomenda "Em preparação para envio", já enviei várias mensagens mas todas com direito a resposta automática e sem nenhum esclarecimento ás minhas questões.
Quero uma resposta urgente relativamente a esta situação, se até 5f dia 21 maio não receber o produto, quero a devolução do dinheiro., agora o drama irá ser descobrir como, uma vez que não existe nenhum contacto direto com a empresa, pois foram todos suspensos!
Alguém consegue ajudar e ter mais informações?

Obrigada

Boa tarde,

No passado dia 20 maio, recebi email a informar que encomenda foi enviada e que a podia seguir na seur, a questão é o que numero que enviam para rastreio, diz que não é valido na seur.
Já enviei email para vida xl, mas como sempre, nada de resposta, ja liguei também varias vezes para a seur, mas ninguém atende.
Não recomendo vida xl a ninguém, o serviço é péssimo.