VidaXL

vidaXL Marketplace International BV

Ranking na categoria

Categoria
Decoração Casa e Jardim

Sobre

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!


Morada
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda

E-mail
webservice@vidaxl.pt

Website
https://www.vidaxl.pt/

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VidaXL - Encomenda ainda não está completa

Resolvida
41100920
263
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Lourenco apresentou a reclamação

Seis semanas atrás, pedi uma casa de brincar com baloiço muito cara para meus filhos, porque eles tinham que ficar em casa. Depois de duas semanas, vários pacotes danificados chegaram. Mas a casa não estava completa.

Desde então, estou em contato com o suporte técnico há quatro semanas. Cada vez que me perguntam a mesma informação. Toda vez que um novo agente é designado, ele faz as mesmas perguntas novamente. Eles dizem que não podem vir para as minhas respostas anteriores.

A pedido deles, descobri exatamente quais peças estão faltando e enviei a elas a visão geral total das peças ausentes e danificadas. Em seguida, o agente muda e pede tudo novamente.

Estou ficando completamente frustrado e estou prestes a desistir, e simplesmente aceito que perdi 300, -
 
Nunca tive uma experiência tão ruim com uma loja online como com a VidaXL. Recomendo que todos fiquem longe do VidaXL e façam pedidos em lojas diferentes.
02 Jun2020
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

05 Jun2020
Lourenco adicionou uma resposta

Bom dia VidaXL,

O problema é que o seu suporte técnico não deseja ajudar, apesar de eu ter fornecido exactamente quais peças estão faltando. Eles não querem entender que os pacotes foi quebrado e que metade do conteúdo caiu durante o transporte.

Apreciaria muito sua ajuda. Agora paguei 300,00 euro por um monte de estacas de madeira inúteis no meu jardim. Ainda sem balanço.

Recomendo a todos os compradores que não comprem na VidaXL

Saudações


22 Jun2020
Lourenco adicionou uma resposta

Uma atualização:

O helpdesk de VidaXL está finalmente ajudando a resolver esta situação. Eles enviaram um courier para pegar os itens que recebi. Declaram que receberei um novo conjunto de pacotes dentro de 5 dias úteis.

Manteremos você informado e encerrarei esta reclamação assim que receber todos os itens em boa forma.

20 Jul2020
Lourenco adicionou uma resposta

Bom dia,

Recentemente, recebemos as novas peças do balanço. Juntei tudo e funciona bem. As crianças adoram!
Portanto, isso levou bastante tempo (aproximadamente 2 meses) e muitos e-mails com o suporte técnico, mas agora esse caso está resolvido.

Vou fechar o caso.

Saudações

21 Jul2020
Lourenco alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)