VidaXL - Encomenda atrasada e incompleta

Eu comprei este artigo juntamente com uma cama pois iria receber visitas em casa e precisava que eles tivessem onde dormir. Realizei a compra com 1 mês de antecedência acreditando que este pedido seria entregue no prazo estabelecido. Entretanto, hoje a 2 dias da minha visita chegar, e quase 1 mês depois do pedido, tenho uma cama QUE NÃO TEM UTILIDADE NENHUMA PORQUE NÃO TEM UM COLCHÃO.
Esta empresa é uma palhaçada, não tem suporte telefónico, e o suporte por e-mail demora dias para responder. Não cumprem com prazos e não dão qualquer informação para o cliente acerca disso.
Simplesmente se fosse na justiça teria direito não só ao reembolso (que estou a pedir para poder comprar o colchão numa loja física rapidamente) como também danos morais por todo o inconveniente causado. Nem a primeira entrega foi feita no prazo, mas este colchão ultrapassou todo e qualquer limite, tendo sido comprado no dia 8 DE MAIO e até hoje nada.
Sou advogado, com inscrição ativa na ordem e se este reembolso não for processado imediatamente eu entrarei com os recursos legais o mais rápido possível.
Falta de comprometimento com os clientes, falta de profissionalismo e de ética é o que vos caracteriza.

RESPOSTA AUTOMATICA??? QUERO UMA SOLUÇÃO E NÃO ISSO. MELHOREM!!!!!!!