Ranking na categoria
-
vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
-
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Encomenda desde dia 22 a ser processada
Bom dia
Fiz uma compra no dia 22OUT18 na VidaXL, e desde o dia 22OUT18 que a encomenda encontra-se processada, não é enviada, já enviei 4 email a pedir informações, no primeiro email uma Senhora de nome Mariana, enviou a seguinte informação " Lamentamos informar-lhe que a sua encomenda teve um atraso devido a um problema de estoque, apesar dos nossos melhores esforços sua encomenda ainda esta sendo processada para envio."
Após este primeiro email voltei a enviar mais três a informar que no site o produto diz estar disponivel, o engraçado, que não tem piada nenhuma, é que os ultimos três email dizem exactamente a mesma coisa, mesmo depois de ter menciondo que estava a receber a mesma informação, veio de novo a mesma resposta, ou seja deve ter um programa automatico quando reportamos um problema.
No site informa que a encomenda é entregue em 6 dias de trabalho, sei que faz os seis dias amanhã, mas visto que nem sequer saiu do armazem, a mesma não será entregue tão depressa.
Antes de mais nada agradecemos o seu contato e pedimos imensas desculpas por qualquer transtorno causado.
A sua questão foi tomada em conta pelos nossos departamentos responsáveis e assegurou-lhe que neste momento estamos a tratar da sua encomenda com prioridade.
De fato existiu um assunto em relação a atualização de stock da nossa parte no armazém de Holanda, mas agora tudo esta resolvido e encaminhado.
Brevemente receberá o email com o tracking da sua encomenda e entrega da mesma. Por favor verificar igualmente a sua caixa de spam
Caso precisa de mais alguma coisa, por favor não hesite entrar em contato connosco.
Uma continuação de um bom dia,
Equipa vidaXL
Nem tenho nenhuma informação se a mesma está para ser entregue por alguma transportadora, no site VidaXL o produto aparece e apareceu sempre como disponível, apesar de me terem dito que tinha havida um problema de stock, depois de abrir a reclamação, disseram que o já estava reposto o stock e que a encomenda iria ser despachada, mas até ao dia de hoje, não recebi nenhum email ou informação acerca da encomenda estar numa transportadora para ser entregue. Sinto-me enganado.
Queriamos informar-lhe que a sua questão esta a ser tratada neste momento pelos nossos departamentos responsáveis e em nenhum momento vidaXL quis enganar-lho.
Conforme indicado via email o seu artigo estava com problema de stock devido ao atraso dos fornecedores no envio para o nosso armazém de Holanda.
Pedimos, por favor, que tenha mais um pouco de paciência enquanto estamos a resolver o assunto. Em algumas situações devemos investigar um pouco mais para poder dar a melhor solução ao cliente.
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo atraso na entrega da sua encomenda.
Uma boa semana,
Equipa vidaXL
Infelizmente foi a primeira e ultima vez que vou recorrer a esta loja online, fiz uma compra no dia 22OUT18 onde menciona que a entrega é feita em 6 a 7 dias, onde aparecia o produto em stock e continuou sempre em stock no site mesmo depois de me dizerem que houve uma falha no stock. Abri esta reclamação, e a resposta da vidaXL foi que o problema estava resolvido. Mas a verdade é que hoje dia 4NOV18 ainda não recebi a encomenda, por isso o meu problema não está resolvido como foi mencionado pela marca.
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.