VidaXL - Encomenda incompleta

Encomendei à VidaXL um conjunto casa com escorrega, escada e baloiços, para oferecer como prenda de aniversário à minha filha. No site informam que a encomenda seria entregue no prazo de 7 dias uteis e recebi a informação de que a encomenda já tinha sido enviada, em 4 volumes individuais, via SEUR.
Lamentavelmente dos 4 volumes, apenas me chegaram 3 e estando em falta, pelo menos, o escorrega e a SEUR não tem qualquer informação sobre este 4 volume, nem os emails por mim enviados à VidaXL tiveram retorno.
Mais grave que o atraso / falta de resposta é o facto de ver chegar o dia de aniversário da minha filha e não ter prenda para lhe oferecer.

Boa tarde, continuo a aguardar uma resposta do vosso lado mas, infelizmente, o tempo não para e a minha filha continua sem prenda para o seu aniversário e eu sem qualquer contacto ou resolução da vossa parte para evitar que tal aconteça...

Boa tarde, gostava de saber porque deram esta reclamação como resolvida quando:
- continuo sem receber o volume em falta
- a minha filha continua a ter que passar o aniversário sem prenda dos pais
- a vossa resposta é tudo menos conclusiva uma vez que continuo sem uma data para entrega do volume em falta.
Até receber a encomenda por mim efetufar

Boa tarde, gostava de saber porque deram esta reclamação como resolvida quando:
- continuo sem receber o volume em falta
- a minha filha continua a ter que passar o aniversário sem prenda dos pais
- a vossa resposta é tudo menos conclusiva uma vez que continuo sem uma data para entrega do volume em falta.
Até receber a totalidade da encomenda por mim efetufada e paga, a reclamação não se encontra de todo resolvida!

Efetivamente o volume em falta foi finalmente entregue ontem, depois do aniversário da minha filha e sendo necessário a reclamação tanto aqui, como via paypal, para obter o vosso retorno e intervenção com o intuito de resolver o problema.