VidaXL
VidaXL Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
vidaXL Marketplace International BV
  • vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!

  • Mary Kingsleystraat 1
    5928 SK Venlo
    A Holanda
  • webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Encomenda incompleta

Resolvida
Filipe Sá
Filipe Sá apresentou a reclamação
19 de dezembro 2017

Fiz a encomenda de uma cama com escorrega e a encomenda não veio completa, pois não recebi a escada, a rampa e faltam imensos paus e parafusos.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2017
VidaXL
20 de dezembro 2017
Estimado Senhor Filipe,
Obrigada pela sua mensagem.
Conforme falamos telefonicamente, nós fizemos uma marcação para a recolha do artigo 240889.B para o dia de 21/12/2017 8:00-17:00, mas infelizmente não podemos indicar uma hora exata.
Por favor, verifique se a embalagem está pronta para ser recolhida por DPD na data acordada. Certifique-se que o item está devidamente embalado, de preferência na caixa original. Reservamos o direito de reter parte do seu reembolso em caso de danos devido ao mau acondicionamento.
Por favor, nos informe, uma vez a recolha feita, para poder organizar o reembolso do valor de 200.99 euros o mais rápido possível.

Em relação ao seu voucher fizemos o pedido e assim que obtivermos lhe enviaremos por email.

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda
Por favor, não hesite em contactar-nos se você tem quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
Mariana
Atendimento ao Cliente vidaXL
Filipe Sá
27 de dezembro 2017
Mas vai demorar muito a devolverem o dinheiro ou terei que ir a polícia para resolverem a situação. Enviarem uma encomenda que não corresponde e ainda não me terem devolvido o dinheiro
VidaXL
16 de junho 2018
Caro Filipe,

Obrigado por partilhar connosco a sua experiência e aceite as nossas desculpas pela tardia resposta através do Portal da Queixa. O nosso departamento de apoio ao cliente já o contactou de forma a providenciar uma solução para esta situação.

Mais uma vez obrigado e esperamos poder voltar a vê-lo no vidaXL.

Desejamos-lhe um excelente dia.

A equipa vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.