Estimado Senhor Filipe,
Obrigada pela sua mensagem.
Conforme falamos telefonicamente, nós fizemos uma marcação para a recolha do artigo 240889.B para o dia de 21/12/2017 8:00-17:00, mas infelizmente não podemos indicar uma hora exata.
Por favor, verifique se a embalagem está pronta para ser recolhida por DPD na data acordada. Certifique-se que o item está devidamente embalado, de preferência na caixa original. Reservamos o direito de reter parte do seu reembolso em caso de danos devido ao mau acondicionamento.
Por favor, nos informe, uma vez a recolha feita, para poder organizar o reembolso do valor de 200.99 euros o mais rápido possível.
Em relação ao seu voucher fizemos o pedido e assim que obtivermos lhe enviaremos por email.
Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda
Por favor, não hesite em contactar-nos se você tem quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
Mariana
Atendimento ao Cliente vidaXL
Mas vai demorar muito a devolverem o dinheiro ou terei que ir a polícia para resolverem a situação. Enviarem uma encomenda que não corresponde e ainda não me terem devolvido o dinheiro
Caro Filipe,
Obrigado por partilhar connosco a sua experiência e aceite as nossas desculpas pela tardia resposta através do Portal da Queixa. O nosso departamento de apoio ao cliente já o contactou de forma a providenciar uma solução para esta situação.
Mais uma vez obrigado e esperamos poder voltar a vê-lo no vidaXL.
Desejamos-lhe um excelente dia.
A equipa vidaXL
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