VidaXL - Encomenda incompleta e impossibilidade de contactar o apoio ao cliente

No dia 26/06/19 encomendei 4 rolos vidaXL Malha anti-ervas PP 1x25 m preto pelo qual paguei 83,96 euros.
No dia 27 enviaram-me um email a dizer que a minha encomenda com o nº 351096447 estava pronta para ser expedida para o transportador juntamente com um link para rastrear a encomenda. No dia 5 recebi finalmente 1 rolo. Não consigo ver qual é o estado da encomenda dos outros 3 ,que aparentemente pelo que consigo perceber vem em 4 pacotes separados, visto que diz sempre que a encomenda esta pronta para ser expedida e quando vou ao site da SEUR e insiro os códigos para rastrear a encomenda estes não funcionam, o único que agora funciona foi o do rolo que já recebi e que só funcionou depois de receber a encomenda. No vosso site não há um nº de apoio ao cliente e o email que lá esta não funciona. Quero saber qual é o estado da minha encomenda.

Recebi ontem um email a dizer que a substituição que solicitei vai ser enviada o mais depressa possível. Não pedi nenhuma substituição!!! Continuo a aguardar um contacto direto do departamento de queixas e o apoio ao cliente está sempre indisponível.